インターネット（Wi-Fi）

インターネットトラブルに関する「よくある質問」を掲載しています。

下記記載内容を行っても復旧しない場合は弊社サポートまで

お気軽にお問合せくださいませ。

Q : 突然インターネットに接続できなくなった。

A : まずはLANケーブルの半抜けなどないか確認しましょう。

LANケーブルに問題がなければ、ルーターを再起動してみましょう。

Q : 光回線の工事は完了したが、インターネットに接続できない。

A : プロバイダーの設定をルーター機器へ行う必要があります。

この方法で電源を切った後は、再度パソコンの電源を入れ、起動の確認を行ってください。

Q : IPhone や Android スマホが Wi-Fi に繋がらない。

A : スマホの Wi-Fi 機能を一度オフにし、ふたたびオンにすると近くの Wi-Fi を検索してくれます。

スマホと無線 LAN ルーターの距離、Wi-Fi 機能が正しく動作しているか、

最新 OS にアップデートされているかを確認しましょう。

Wi -Fi が使用している電波には 2.4GHz と 5GHz の２種類があり、

2.4GHz の電波は電子レンジや Bluetooth 機器と干渉することがあります。

それぞれの電波には特性があり、 2.4GHz は障害物に強く、遠くに飛ばすのが得意です。

5GHZはルーター以外で使用されることが少ない帯域なので、ネットに繋がりやすく安定しているという特性があります。

Q : プレイステーション５だけがインターネットに接続できない。

A : まず考えられるのはPS５のシステムソフトウェアが最新ではないということ。

PS５のシステムアップデート機能を実施してみましょう。

Q : メールの送信ができない。

A : 宛先に間違いはないでしょうか？送り先のメールアドレスを確認してみましょう。

間違いやすいポイントは、半角と全角、ドット(.)カンマ(,)の違い、

0(ゼロ)とO(オー)、不要なスペースなどがあります。

Q : メールが受信できない。

A : 届いたメールが迷惑メールとして認識されていませんか？

受信したメールが、セキュリティソフトや誤作動で迷惑メールに分類されることがあります。

その場合は設定変更する必要があります。

Q : パソコンをウイルスに感染させたくないのですが、どうしたらいいですか？

A : ウイルスセキュリティソフトの導入が最低限必要になります。

ご提案から導入設定まで、お気軽に弊社サポートにお問合せください。